Nástroje, ktoré môže agent používať
Každému agentovi nastavíte, ktoré funkcie môže používať. Používateľ nemusí vedieť, ktorú funkciu treba zvoliť – napíše požadovaný výsledok a agent podľa dostupných možností zvolí vhodný postup.
- Dáta o objednávkach a produktoch
- Znalosti a pamäť agenta
- Reporty v Exceli, PDF či HTML
- Vlastné API pre ďalšie systémy
Poradca
Konverzácia
Priprav prehľad predaja za minulý mesiac aj s grafmi.
Používateľ
Agent
Od požiadavky k výsledku
Všetky dostupné funkcie
Dáta a informácie
Agent získa aktuálne informácie z e-shopu alebo z webu.
Informácie o objednávke
Agent vie zákazníkovi po overení čísla objednávky a emailu zistiť stav objednávky a zásielky.
„Kde je moja objednávka číslo 20456?“
Informácie o produktoch
Agent vie zákazníkovi poskytnúť informácie o produktoch v eshope – názov, popis, URL, dostupnosť na sklade, cena a ďalšie detaily.
„Máte túto bundu na sklade aj vo veľkosti L?“
Dáta a štatistiky objednávok
Agent načíta dáta objednávok a štatistiky pre zvolené obdobie – slúži na reportovanie prehľadov a analytických údajov.
„Aké boli objednávky za minulý mesiac?“
Dáta a štatistiky produktov
Agent načíta dáta a štatistiky produktov v eshope – slúži na reportovanie prehľadov a analytických údajov o produktoch.
„Ktoré produkty sa predávali najlepšie?“
Vyhľadávanie v konverzáciách
Agent vie prehľadávať svoje minulé konverzácie a nájsť relevantnú odpoveď, ak sa podobná otázka už riešila v minulosti.
„Riešili sme už podobnú reklamáciu?“
Vyhľadávanie na webe
Agent vie načítať URL adresy webov a vyhľadávať informácie cez Google.
„Nájdi parametre tohto modelu u výrobcu.“
Znalosti a pamäť
Agent pracuje s vlastnou databázou znalostí.
Databáza znalostí
Agent si vie zapísať do svojej databázy znalostí informácie, ktoré si má na výzvu tvorcu agenta zapamätať do budúcna.
„Zapamätaj si, že pri reklamáciách žiadame fotografie.“
Výstupy a dokumenty
Agent pripraví výsledok vo forme dokumentu.
Generovanie Excelu
Agent vie svoj výstup vygenerovať do Excel súboru (XLSX).
„Priprav mi objednávky v Exceli.“
Generovanie PDF
Agent vie svoj výstup vygenerovať do PDF dokumentu.
„Sprav z toho PDF report.“
Generovanie HTML
Agent vie svoj výstup vygenerovať do HTML dokumentu, vrátane grafov a ďalších vizuálnych prvkov.
„Priprav prehľad s grafmi.“
Komunikácia
Agent sa doplňujúco pýta alebo odošle výsledok e-mailom.
Otázka
Agent sa pýta tvorcu agenta na doplňujúce informácie, keď si nie je istý.
„Za ktoré obdobie mám report pripraviť?“
Otázka cez email
Agent pošle svoju otázku na zadaný email a vyžiada si odpoveď.
Agent sa e-mailom spýta kolegu na chýbajúci údaj.
Odoslanie emailu
Agent vie odoslať správu alebo report na zadaný email, prípadne s kópiami (CC).
„Report mi pošli na e-mail.“
Vlastné prepojenie
Agent zavolá vaše API alebo externú službu.
API
Napojenie agenta na externé API – zavolá zvolený endpoint a vráti dáta.
Agent si vyžiada stav skladu z vášho interného systému.
Univerzálna funkcia pre vaše systémy
Funkcia typu API
Rozšírenie možností agenta
Príklady systémov, ktoré je možné prepojiť:
Agent, ktorý pozná vašu firmu
Databáza znalostí
- interné postupy
- pravidlá zákazníckej podpory
- informácie o doprave a platbách
- reklamačné postupy
- obchodné pravidlá
- návody a časté otázky
Ak to má agent povolené, môže si novú informáciu na vašu výzvu zapamätať aj pre budúce úlohy.
Súbory a priečinky
Súbory nahráte do knižnice, roztriedite do priečinkov a agentovi sprístupníte len tie, s ktorými má pracovať. Súbor je možné pripojiť aj priamo v konverzácii.
Maximálna veľkosť jedného súboru je 10 MB.
Vyskúšajte agenta s vlastnými funkciami
Priraďte agentovi funkcie, znalosti a súbory a nechajte ho pracovať na vašich úlohách.