GOODESHOPagents
    Pozrieť DEMO účet
    Kontrola a bezpečnosť

    Vy rozhodujete, čo agent môže robiť

    Agent nemá voľný prístup k systému. Pracuje výhradne s možnosťami, ktoré mu boli sprístupnené v nastaveniach.

    • Len pridelené funkcie
    • Len vybrané súbory a priečinky
    • Znalosti spravujete vy
    • Prehľad nad každou konverzáciou
    Pozrieť DEMO účet Prehľad funkcií

    Rozsah prístupu

    Vaše nastaveniafunkcie, znalosti, súbory
    Agentpracuje v rámci nastavení
    Len povolené operácienič nad rámec pridelených možností
    Prehľad

    Čo máte pod kontrolou

    Pridelené funkcie

    Agent môže použiť len funkcie, ktoré ste mu priradili. Nič mimo nich nevykoná.

    Vybrané súbory

    Agentovi sprístupníte konkrétne súbory alebo celé priečinky – nie celú knižnicu.

    Prehľad konverzácií

    Každú konverzáciu vrátane použitých funkcií a výstupov si môžete kedykoľvek otvoriť.

    Prístup k účtu

    Prihlásenie e-mailom alebo cez Google, podpora dvojfaktorového overenia a dôveryhodných zariadení.

    Ochrana údajov

    Agenti dbajú na GDPR

    Naši agenti pracujú len s údajmi, ktoré naozaj potrebujú na splnenie úlohy. Systémové funkcie vracajúce dáta o objednávkach a produktoch úmyselne neobsahujú osobné údaje klientov – žiadne mená, adresy, e-maily ani telefónne čísla.

    Bez mien klientov

    Dáta objednávok neobsahujú mená zákazníkov – agent ich nevidí ani nespracúva.

    Bez adries

    Adresy doručenia a fakturačné adresy sa do agenta neprenášajú.

    Bez e-mailov

    E-mailové adresy klientov zo systémových funkcií agent nedostáva.

    Bez telefónov

    Telefónne čísla zákazníkov nie sú súčasťou prenesených dát.

    Princíp minimalizácie

    Agent dostáva len údaje nevyhnutné pre konkrétnu úlohu – nič navyše.

    V súlade s GDPR

    Spracovanie osobných údajov je navrhnuté v zmysle platnej legislatívy.

    Ochrana osobných údajov

    Osobné údaje neodchádzajú do AI v pôvodnej podobe

    Keď zákazník v e-maile alebo správe spomenie citlivý osobný údaj (e-mail, telefónne číslo, IBAN a pod.), náš systém ho pred odoslaním do AI zašifruje do nečitateľnej podoby. AI pracuje len so zašifrovaným údajom a ak ho použije v odpovedi, systém ho po návrate dešifruje do pôvodnej, čitateľnej podoby. Citlivé údaje sa tak k AI nikdy nedostanú.

    Dva stupne ochrany

    V nastaveniach agenta si zvolíte, aký rozsah osobných údajov sa má šifrovať.

    Základná ochrana

    Šifruje bežné citlivé údaje – e-mailové adresy, telefónne čísla, IBAN, čísla kariet a IP adresy. Vhodná pre väčšinu e-shopov a odporúčaná ako predvolené nastavenie.

    Maximálna ochrana

    Šifruje všetko zo základnej ochrany plus ďalšie identifikátory – číselné ID, citlivé tokeny, heslá a podobne. Pre situácie, kde chcete najprísnejšie krytie.

    Ako to funguje

    Príklad zašifrovania

    Zákazník napíše e-mail s kontaktom. Náš systém pozná email a telefónne číslo, zašifruje ich a AI dostane len zašifrovanú podobu.
    1Príde údajemail a telefónne číslo od zákazníka
    Zašifrovaniesystém prevedie údaj na šifru
    Spracovanie AIAI pracuje len so šifrou
    Dešifrovanieodpoveď sa vráti do čitateľnej podoby

    Pred a po odoslaní do AI

    Email od zákazníka

    jan.novak@example.com↓{{email:5f1v33e51500fec}}

    Telefónne číslo

    +421 901 234 567↓{{phone:e5d68d60f2444d92}}

    AI vidí len zašifrované hodnoty vpravo. Keď ich použije v odpovedi, náš systém ich po návrate dešifruje do pôvodnej podoby, takže zákazník aj vy vidíte čitateľný údaj – a citlivé dáta sa k AI nikdy nedostanú.

    Nastavenia

    Nastavenia každého agenta

    Pri agentovi si nastavíte jeho zameranie aj rozsah možností.
    • typ agenta a jazyk komunikácie
    • AI model podľa zložitosti úloh a ceny
    • doplňujúce inštrukcie pre správanie agenta
    • zoznam povolených funkcií
    • prístup k databáze znalostí
    • prístup k vybraným súborom a priečinkom
    • pripojenie e-mailovej schránky alebo LiveAgent
    • automatické úlohy a ich plán
    Transparentnosť

    Prehľad nad každou úlohou

    Pri každej konverzácii vidíte zadanie, použité funkcie, priebeh spracovania aj výsledný výstup. Vytvorené dokumenty si môžete stiahnuť.
    1Zadanieod používateľa alebo z plánu
    Použité funkcieviditeľné v konverzácii
    Priebeh spracovaniakrok za krokom
    Výstup a súboryna stiahnutie

    Začnite s agentom, ktorý má jasné hranice

    Nastavte agentovi presne tie funkcie, znalosti a súbory, s ktorými má pracovať.

    Pozrieť DEMO účet Automatické úlohy